國家衛(wèi)健委要求公立醫(yī)院加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運營管理，品牌資產(chǎn)管理是醫(yī)院運營的重要組成部分。醫(yī)院需要從全體員工的品牌認(rèn)知度以及創(chuàng)造、維護(hù)或強(qiáng)化其品牌形象的效益和效率的角度來評價醫(yī)院的整體運營活動。
第一，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部品牌建設(shè)。醫(yī)院管理者需要確保員工，尤其是醫(yī)務(wù)人員，意識到品牌的重要性，了解最基本的品牌概念，以及他們可以做些什么來幫助建立醫(yī)院品牌資產(chǎn)，同時防止品牌受到傷害。醫(yī)院要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，鼓勵他們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)周到的醫(yī)療服務(wù)，并納入醫(yī)院工作人員的績效考核。
內(nèi)部化包括幫助通知和鼓勵員工的品牌活動和過程。員工缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)不足會破壞醫(yī)院建立強(qiáng)大品牌形象的努力?；颊咴诰歪t(yī)過程中體驗到醫(yī)院傳遞的品牌承諾，就會與醫(yī)院產(chǎn)生品牌聯(lián)系，但前提是患者與醫(yī)院工作人員、醫(yī)療服務(wù)的所有接觸都是正面的，每個人都在踐行品牌，否則醫(yī)院的品牌承諾無法傳遞。所有成功的醫(yī)院在品牌內(nèi)化和員工支持品牌方面都非常成功。醫(yī)院需要改善和優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗。
第二，公立醫(yī)院要堅持最簡單的規(guī)則。不要用太多的細(xì)節(jié)碾壓員工，只用三個很簡單的品牌支柱：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，合理的收費價格，便捷的就醫(yī)流程。這些都是聚焦醫(yī)院核心的品牌支柱，以品牌口頭禪的形式體現(xiàn)出來。當(dāng)員工通過上述簡單的方式關(guān)心和信任品牌時，他們會對醫(yī)院表現(xiàn)出更大的忠誠度，并更加努力工作。
公立醫(yī)院要實現(xiàn)內(nèi)部品牌化，首先要選擇合適的時機(jī)，抓住員工關(guān)注和想象的理想時機(jī)，讓絕大多數(shù)員工對醫(yī)院的品牌資產(chǎn)有正面的認(rèn)識，認(rèn)為醫(yī)院在朝著正確的方向前進(jìn)。其次，醫(yī)院的內(nèi)外部信息必須匹配鏈接在一起。醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“永無止境的進(jìn)步”，醫(yī)院通過醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者、原創(chuàng)和差異化的醫(yī)療服務(wù)、可達(dá)到的醫(yī)療技術(shù)水平三個方面幫助員工實現(xiàn)“永無止境的進(jìn)步”。通過使內(nèi)部品牌與外部品牌保持一致，醫(yī)院可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的協(xié)同效應(yīng)，并獲得顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益。再次，就是要讓品牌因為員工而生動起來，醫(yī)院的內(nèi)部溝通要充滿信息和活力。通過增加醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)時間和強(qiáng)度，包括角色扮演場景、練習(xí)和互動工具，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，讓他們從心理和生理上融入醫(yī)院的品牌體驗，從而更好地了解品牌定位和品牌承諾如何影響醫(yī)院的日常工作。第三，公立醫(yī)院品牌資產(chǎn)的計量。建立二級品牌聯(lián)想是強(qiáng)化品牌的快速有效的方法，但如何衡量品牌資產(chǎn)？品牌資產(chǎn)應(yīng)在指導(dǎo)醫(yī)院的投資決策和發(fā)展方向方面發(fā)揮有益的戰(zhàn)略作用。因此，院長必須充分了解兩個方面：一是品牌資產(chǎn)的來源和影響醫(yī)院運營和醫(yī)院利益的結(jié)果，因此采用品牌審計非常重要；第二，考慮時間因素，這些來源和結(jié)果如何變化，變化趨勢，品牌追蹤更有針對性。
品牌審計用于評估醫(yī)院品牌資產(chǎn)的健康狀況，揭示品牌資產(chǎn)的來源，并提出改善品牌資產(chǎn)和利用品牌資產(chǎn)的方法。良好的品牌審計可以提供對患者、醫(yī)院品牌以及患者和醫(yī)院品牌之間關(guān)系的敏銳洞察力。品牌跟蹤是收集患者接受品牌醫(yī)療的連續(xù)性和基本信息，了解品牌價值創(chuàng)造的規(guī)律、數(shù)量和方式，有助于醫(yī)院的日常決策。
總之，公立醫(yī)院的運營活動必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)得當(dāng)，經(jīng)濟(jì)運行計劃必須一體化，使醫(yī)院運營的整體效用大于各部分的簡單相加。
