11月27日，在贊贊贊9周年生態(tài)大會(huì)上，贊新零售首次披露獨(dú)立經(jīng)營成績單：截至2021年第三季度，已有超過6.3萬家門店使用贊贊產(chǎn)品，連鎖門店交易額突破百億。

　　贊美CEO白亞表示：因?yàn)閷γ駹I經(jīng)濟(jì)的信仰，贊美一直圍繞社交電商、民營經(jīng)濟(jì)和新零售以各種方式成長。特別是在新零售領(lǐng)域，有贊通過不斷的實(shí)踐，取得了實(shí)實(shí)在在的成績，積累了大量的成果，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。“如今，民營經(jīng)濟(jì)和社交電商的新零售已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的焦點(diǎn)，不僅僅是對于被稱贊和被稱贊的商家。”

　　商店、會(huì)員和導(dǎo)購員增長數(shù)據(jù)的披露

　　在今年5月的Zan  MENLO2021新零售大會(huì)上，Zan宣布Zan新零售成為獨(dú)立的商業(yè)品牌。還整合了Zan  Retail、Zan  Chain、Zan  Enterprise  Assistant、Zan導(dǎo)購助手、Zan  CRM等產(chǎn)品和解決方案，以全球營銷、導(dǎo)購配送、會(huì)員運(yùn)營三大增長引擎，幫助商家?guī)砣驑I(yè)績增長、有效客戶增長、客戶生命周期價(jià)值，強(qiáng)化全球營銷、私域運(yùn)營、交易轉(zhuǎn)化、組織迭代四大能力。

　　在第九屆生態(tài)大會(huì)上，公司聯(lián)席總裁幻云、首席運(yùn)營官披露了獨(dú)立后新零售業(yè)務(wù)的首份成績單。他透露：截至目前的半年時(shí)間里，贊新零售迎來了服務(wù)門店數(shù)量、業(yè)務(wù)交易量、業(yè)務(wù)會(huì)員等關(guān)鍵指標(biāo)的全面增長。在這背后，“實(shí)體零售商對新零售的態(tài)度也在從‘你想做嗎’向‘怎么做’轉(zhuǎn)變?！霸趺醋?？”改變。”幻云說。

　　在疫情的長期影響下，實(shí)體店和商家線上線下一體化經(jīng)營的需求徹底爆發(fā)，這也讓“獨(dú)立名稱”后的新零售發(fā)展進(jìn)入快車道，成為新的增長引擎。根據(jù)幻云的數(shù)據(jù)，2021年第三季度，超過63000家門店使用了令人敬畏的產(chǎn)品，連鎖店的交易量超過100億。

　　幻云還透露了導(dǎo)購和會(huì)員的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　2021年前三季度，贊信零售商新增會(huì)員3138萬，會(huì)員用戶帶來的交易額達(dá)到45億。此外，付費(fèi)會(huì)員數(shù)量和儲(chǔ)值會(huì)員數(shù)量保持了翻倍以上的高速增長，累計(jì)高值會(huì)員超過562萬，這兩類會(huì)員的月回購率分別接近和超過50%。品牌包括雅培、好孩子、babycare等。都通過備受好評的零售解決方案建立了自己的會(huì)員體系。

　　導(dǎo)購在新零售商業(yè)體系中的價(jià)值進(jìn)一步放大。近三個(gè)季度，導(dǎo)購?fù)茝V帶來的交易額達(dá)到43.9億，其中頭部導(dǎo)購效應(yīng)正在顯現(xiàn)，有1372名導(dǎo)購在線推廣業(yè)績超百萬。通過新零售平臺(tái)，江蘇文峰集團(tuán)2021年通過導(dǎo)購直播游戲1000場，培養(yǎng)了銷售額超千萬的明星主播。都市麗人、奧康等一批企業(yè)也在導(dǎo)購賦能和培訓(xùn)中享受到了民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利，獲得了自己的“小威亞”“小李佳琪”。發(fā)布10條關(guān)于新零售轉(zhuǎn)型的觀察

　　在新零售轉(zhuǎn)型過程中，越來越多的商家開始探索如何讓數(shù)字技術(shù)在基于私域的門店零售中得到深度應(yīng)用。基于Zan在新零售領(lǐng)域的客戶案例和運(yùn)營積累，幻云總結(jié)了如何轉(zhuǎn)型新零售、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的十大觀察。

　　1.打破門店的物理場限制，通過云門店進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售增量。零售商要把消費(fèi)者的旅程和店內(nèi)店外的場景聯(lián)系起來，把線上店和線下店作為運(yùn)營用戶的主要陣地，帶來增長。

　　2.小程序商城已經(jīng)成為新產(chǎn)品測試和發(fā)布的渠道。在通過小程序商城推廣網(wǎng)店的過程中，新產(chǎn)品發(fā)布是一個(gè)典型的場景。這樣不僅可以通過預(yù)售固定生產(chǎn)，而且新產(chǎn)品的稀缺性也可以成為用戶在私域的特殊權(quán)益，增強(qiáng)用戶在私域的體驗(yàn)和粘性。2021年，超過1000個(gè)品牌選擇使用贊小程序作為新品發(fā)布渠道，其中單個(gè)活動(dòng)的GMV超過1000萬。

　　3.消費(fèi)服務(wù)的差異化和個(gè)性化是同城新零售升級(jí)的贏家和輸家。同城的頭部零售商在踐行新零售的過程中，不僅對用戶進(jìn)行細(xì)化和分層，還根據(jù)用戶所屬區(qū)域提供“一區(qū)一管家”的差異化營銷和服務(wù)。

　　4.從個(gè)人消費(fèi)延伸到家庭消費(fèi)，提供家庭水桶零售服務(wù)。對于低頻商家來說，需要圍繞核心用戶建立家庭關(guān)系，將消費(fèi)者從單一用戶升級(jí)為家庭客戶，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　5.建立會(huì)員體系從關(guān)注首次購買者和提高二次購買率開始。以第一購買者增加第二購買者的比例作為運(yùn)營的關(guān)鍵目標(biāo)，可以有效提升第二購買者對品牌的忠誠度和粘性。

　　6.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和與溫度的互動(dòng)是會(huì)員持續(xù)溝通和深度運(yùn)營的核心。在民營經(jīng)濟(jì)中，圍繞用戶的整個(gè)生命旅程種草是帶來轉(zhuǎn)型的最佳環(huán)節(jié)。

　　7.付費(fèi)會(huì)員的廣泛推行和跨行業(yè)合作逐漸成為主流營銷模式。借助用戶對會(huì)員權(quán)益更強(qiáng)的感知，品牌可以通過付費(fèi)會(huì)員創(chuàng)造門檻，篩選高價(jià)值重用戶，通過跨行業(yè)合作引入高價(jià)值權(quán)益，低成本分享高價(jià)值精準(zhǔn)用戶。

　　8.導(dǎo)購作為品牌零售商的公共代言人，連接著成千上萬的私人用戶群。導(dǎo)購員扮演著越來越重要的角色。他們成為產(chǎn)品專家、佩戴明星、朋友圈評價(jià)專家，在商家和消費(fèi)者之間建立更緊密的聯(lián)系。

　　9.用戶運(yùn)營部正在成為很多公司的一級(jí)部門。在企業(yè)內(nèi)部，用戶研究和運(yùn)營部門的地位正在迅速提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫使品牌零售商轉(zhuǎn)型為“以消費(fèi)者為中心”的商業(yè)模式。10.一號(hào)工程總部新零售團(tuán)隊(duì)定位門店業(yè)務(wù)服務(wù)商，是組織升級(jí)新零售業(yè)務(wù)的成功范例。新零售是一個(gè)頂級(jí)項(xiàng)目，需要企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變思想觀念。同時(shí)，新零售也是一個(gè)長期項(xiàng)目。從落地來看，將總部新零售團(tuán)隊(duì)定位為分公司和門店的服務(wù)商，是目前最可行的方式之一。

　　推出新品牌來支持“試點(diǎn)”計(jì)劃

　　如今，新品牌是消費(fèi)市場最熱門的話題之一，樂觀和質(zhì)疑的聲音很多。在本次發(fā)布會(huì)上，贊美CEO白亞表示，堅(jiān)定看好未來國產(chǎn)新品牌的空間。

　　Jay給出了自己的理由：新生代品牌主更有使命感，更注重品牌的長期價(jià)值；

　　與此同時(shí)，中國制造業(yè)產(chǎn)能過剩，制造滿足新需求的新產(chǎn)品成為一件不是很高的事情。中國消費(fèi)者的民族自信也給了民族品牌更大的成長空間；同時(shí)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)家知道如何通過新媒體更好地與消費(fèi)者溝通。

　　私域正成為新品牌崛起的必要條件之一。Jay認(rèn)為，這背后有三大原因：第一，新品牌需要用戶對品牌品味的持續(xù)信任和熱愛，它與生俱來就具有DTC特性；二是流量紅利消失，公共領(lǐng)域獲客成本持續(xù)增加，新品牌越來越注重利潤和LTV(長期價(jià)值)；第三，私域運(yùn)營能力是評價(jià)品牌未來潛力的重要因素。

　　根據(jù)贊美數(shù)據(jù)，與2020年同期相比，新品牌在贊美GMV的平均增長率達(dá)到197.5%。2020年7月至2021年6月，使用新消費(fèi)品牌并獲得好評的會(huì)員平均回購次數(shù)為12.9次，回購率為38%，回購客戶銷售額占比74.2%。

　　白亞表示，新老品牌的成長基本上是“產(chǎn)品實(shí)力精準(zhǔn)社會(huì)營銷能力客戶管理能力”相結(jié)合的結(jié)果。為助力新品牌成長，提升三大能力，贊贊還將推出“領(lǐng)航計(jì)劃”，助力新品牌持續(xù)成長，從運(yùn)營、系統(tǒng)、生態(tài)、客戶開發(fā)四個(gè)方面對贊贊生態(tài)圈100個(gè)前沿品牌給予全面支持，為其量身定制。這意味著，那些規(guī)模小、跑得快、重視用戶溝通、在Zan生態(tài)中最具創(chuàng)新活力的新品牌，將獲得更多的Zan資源支持。