電話交換機(jī)有許多公用外線的電話，可用于事業(yè)單位、組織、中小企業(yè)等單位，也可用于住宅和秘書電話，是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。

集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職操作員和維護(hù)人員。了、可通過各單元通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。當(dāng)外線呼入時(shí)，它可以通過任何電話應(yīng)答并轉(zhuǎn)接到所需的呼叫者。當(dāng)任何一部電話要呼叫外線時(shí)，可以通過按表示空閑外線的相應(yīng)鍵來撥打外線。

有的集團(tuán)電話還具有會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等各種功能。民族品牌-民族品牌網(wǎng)

電話交換機(jī)的擴(kuò)展功能簡介

電話交換機(jī)的一些擴(kuò)展功能如下：

內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語音提示時(shí)長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

來電彈屏：有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。

CTI 接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn) CRM 系統(tǒng)集成。

通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。

語音導(dǎo)航 ACD 功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR 通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；

不限人數(shù)會(huì)議電話：超強(qiáng)會(huì)議功能，簡單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大64方會(huì)議，同時(shí)可召開128組會(huì)議。